Pour toute réclamation de garantie, veuillez consulter la section réclamation de garantie.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Vous devez posséder une preuve d’achat valide pour être éligible. Veuillez noter que vous devez posséder une preuve d'achat valide pour qu'une demande de garantie puisse être traitée. 

Votre produit Pelican Intl est fabriqué avec des matériaux de qualité supérieure et conformément à des normes de qualité rigoureuses. Avec un entretien adéquat, vous pourrez l'utiliser pendant des années avec fiabilité. Toutefois, comme pour la plupart des produits, nos produits sont sujets à l'usure.

Les composants et accessoires du produit inclus au moment de l'achat sont garantis pour une période d'un (1) an à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication ou de matériaux. Veuillez noter qu'une preuve d'achat sera exigée. Certaines exceptions s’appliquent comme les patins de luge** et les accessoires de Advanced Elements.

La garantie de Pelican International Inc. n'est valable que si le produit est utilisé aux fins prévues et pour lesquelles il a été conçu et ne s'étend qu'à l'acheteur original (n'est pas transférable).

Garantie prolongée pour les Fêtes

Pour tous les articles achetés à partir du 25 novembre, avec preuve d'achat, si votre article est manquant, endommagé ou défectueux, vous avez jusqu'au 15 janvier pour soumettre une réclamation sur notre site web. Assurez-vous de voir la bannière "soumis avec succès" en haut de la page après avoir cliqué sur le bouton de soumission. Cela confirmera que nous avons bien reçu votre demande.
Après cette date, votre demande de garantie devra être soumise dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.

• Les embarcations ou luges utilisées à des fins de location ou tout autre usage commercial;
• Les produits qui ont été endommagés*** par négligence, mauvaise utilisation ou accident, négligence ou usure résultant du défaut du propriétaire d'assurer un entretien raisonnable et nécessaire;
• Les produits qui ont été modifiés ou réparés par des personnes non autorisées;
• Les changements d'apparence du produit dus à l'usure, à une exposition prolongée au soleil ou à toute autre condition environnementale;
• Les produits vendus en tant que « démos » ou « tels quels », prototypes, ou modèles d'exposition;
• L’usure normale;
• Les variations de couleur;
• Produits endommagés par des conditions météorologiques ou environnementales extrêmes ;
• Dommages résultant d'une inflation incorrecte ;
• Dommages résultant de l'utilisation d'une pompe non recommandée par Pelican International Inc.
• Dommages dus au contact avec un nettoyant ou un produit chimique ;
• Les kayaks endommagés lorsqu'ils étaient en possession d'un transporteur, d'un concessionnaire, d'un consommateur ou de toute partie autre que Pelican International Inc;
• Tous les dommages accessoires ou indirects sont exclus de cette garantie. Les garanties implicites sont limitées à la durée de cette garantie. Certains États n'autorisent pas la limitation de la durée d'une garantie implicite ou l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, de sorte que les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à votre cas. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques et vous pouvez également avoir d'autres droits légaux qui peuvent varier selon votre lieu de résidence principal.

Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des défauts lorsque le produit a été utilisé de manière inappropriée. Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée sont définis comme un impact avec un objet ou un matériau quelconque, les dommages causés par une chute, le chargement, le déchargement ou le transport, les altérations ou modifications non autorisées, les réparations non autorisées, les catastrophes naturelles, les incendies, les températures extrêmes et toute autre utilisation du produit après avoir signalé un problème.

Dès que vous recevez votre nouveau produit, si vous constatez qu'il est endommagé, en mauvais état ou qu'il manque une pièce, veuillez contacter le service à la clientèle ou remplir un réclamation de garantie dès que possible pour résoudre le problème. Il est de la responsabilité du consommateur de contacter Pelican International Inc. dès la réception du produit afin d'initier une demande de garantie.

Nous vous recommandons fortement d'enregistrer votre garantie afin de faciliter notre communication avec vous dans le cas où nous devrions vous contacter. Vous pouvez enregistrer votre garantie directement sur notre site Web (lien pour enregistrer votre produit ici) ou par la poste en utilisant la carte de garantie fournie dans le manuel du propriétaire de votre produit.

La présente garantie est la seule et unique garantie offerte par Pelican International Inc. en rapport avec les produits susmentionnés et Pelican International Inc. n'offre aucune garantie ou représentation, explicite ou implicite (y compris les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier) en rapport avec ces produits, sauf dans les cas spécifiquement prévus par la présente garantie.

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir un article endommagé ou défectueux. Si votre article est manquant, endommagé ou défectueux, nous trouverons une solution si le problème est signalé dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si votre article est endommagé pendant le transport, nous vous recommandons fortement d’inspecter le produit dès son arrivée et de soumettre une demande de garantie dès que vous recevez les marchandises, plutôt que d’attendre 30 jours.

Technologie TST 

Pelican International Inc. offre une garantie limitée à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication sur la coque et le pont à partir de la date d'achat sur tous les kayaks fabriqués à partir du procédé technologique TST depuis 2018. *(TWIN SHEETTHERMOFORMING).

Technologie de moulage par soufflage

Pelican International Inc. offre une garantie limitée de (2) ans contre les défauts de matériaux et de fabrication sur la coque et le pont à partir de la date d'achat sur tous les kayaks fabriqués par le procédé de technologie soufflée depuis 2018.

Rotomoulé

Pelican International Inc. offre une garantie limitée de cinq (5) ans contre les défauts de matériaux et de fabrication sur la coque et le pont à compter de la date d'achat sur tous les kayaks fabriqués par le procédé technologique rotomoulé depuis 2018.

Kayaks gonflables Pelican

Pelican International Inc. offre une garantie limitée de 180 jours contre les défauts de matériaux et de fabrication sur le pont et la coque.

Première qualité

Pelican International Inc. offre une garantie à vie limitée contre les défauts de matériaux ou de fabrication sur la coque et le pont à partir de la date d'achat.

Deuxième qualité

Pelican International Inc. offre une garantie limitée de cinq (5) ans sur la coque et le pont à partir de la date d'achat.

Kayaks gonflables Wilderness Systems

Nous offrons une garantie limitée de trois ans (3 ans) contre les défauts de matériaux et de fabrication sur le pont et la coque.

Première qualité

Nous offrons une garantie limitée contre les défauts de matériaux ou de fabrication sur la coque et le pont de cinq (5) ans à partir de la date d'achat.

Deuxième qualité

Nous offrons une garantie limitée d'un (1) an sur la coque et le pont à partir de la date d'achat.

Première qualité (à l'exception des kayaks d’eau vive)

Les kayaks achetés le 1er janvier 2018 ou après bénéficient d'une garantie contre les défauts de matériau ou de fabrication sur la coque et le pont pendant cinq (5) ans à compter de la date d'achat initiale.

Les kayaks Dagger achetés avant le 1er janvier 2018 bénéficient d'une garantie contre les défauts de matériau ou de fabrication sur la coque et le pont pendant trois (3) ans à compter de la date d'achat initiale du kayak.

Kayak d’eau vive Dagger

En raison de la nature du produit, les kayaks d’eau vive Dagger bénéficient d'une garantie contre les défauts de matériau ou de fabrication sur la coque et le pont pendant trois (3) ans à compter de la date d'achat, en fonction des niveaux de couverture détaillés ci-dessous.

Si vous n'êtes pas sûr du type de kayak Dagger que vous avez acheté, consultez le numéro d'identification des pièces (ID) tel qu'indiqué sur le certificat d'origine du fabricant (MSO). Tous les numéros d'identification des pièces des kayaks d’eau vive Dagger commencent par 901.

• Pendant la première année de possession, cette garantie couvre la réparation* ou le remplacement de la coque et du pont à 100% du prix de vente au détail initial uniquement pour les défauts de fabrication.
• Pendant la deuxième année de possession, cette garantie couvre la réparation* ou le remplacement de la coque et du pont jusqu'à 80% du prix de vente au détail initial uniquement pour les défauts de fabrication.
• Pendant la troisième année de possession, cette garantie couvre la réparation* ou le remplacement de la coque et du pont jusqu'à 60% du prix de vente au détail initial uniquement pour les défauts de fabrication.

Deuxième qualité

Tous les kayaks Dagger vendus en tant que "2e qualité", comme indiqué sur le MSO, sont couverts par cette garantie limitée pendant un (1) an à compter de la date d'achat initiale pour la coque, le pont, l'équipement et toutes les pièces et accessoires.

Nous offrons une garantie limitée de trois ans contre les défauts de matériaux et de fabrication pour le pont et la coque à partir de la date d'achat pour les produits achetés après le 1er janvier 2023. Pour les achats effectués avant cette date, la durée de la garantie est d'un an.

En raison de la nature du surf et du SUP, nous ne pouvons pas garantir les performances du produit en fonction du type d'utilisateur, de leur niveau de compétences et des aptitudes variables.

Planches à pagaie TST

Pelican International Inc. offre une garantie limitée à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication sur la coque et le pont de votre planche à pagaie, fabriquée avec la technologie TST, à partir de la date d'achat et pour les produits fabriqués à partir de 2018.

Planches à pagaie en composite ou en mousse

Pelican International Inc. offre une garantie limitée d'un (1) an contre les défauts de matériaux et de fabrication sur le pont et la coque à partir de la date d'achat.

Planches à pagaie gonflable

Pelican International Inc. offre une garantie limitée d'un (1) an contre les défauts de matériaux et de fabrication sur le pont et la coque à partir de la date d'achat.

Planches à pagaie moulée par soufflage

Pelican International Inc. offre une garantie limitée d'un (1) an contre les défauts de matériaux et de fabrication sur le pont et la coque.

Planches à pagaie rigides Boardworks
Pelican International Inc. offre une garantie limitée de deux (2) ans contre les défauts de matériaux et de fabrication sur le pont et la coque à partir de la date d'achat originale.

Planches à pagaie gonflables Boardworks
Pelican International Inc. offre une garantie limitée de deux (2) ans contre les défauts de matériaux et de fabrication sur le pont et la coque à partir de la date d'achat originale.

Planches de surf Boardworks
Pelican International Inc. offre une garantie limitée de 30 jours contre les défauts de matériaux et de fabrication sur le pont et la coque à partir de la date d'achat originale.

Pelican International Inc. offre une garantie limitée d'un (1) an contre les défauts de matériaux et de fabrication sur le pont et la coque à partir de la date d'achat originale.

Pelican International Inc. offre une garantie limitée de deux (2) ans contre les défauts de matériaux et de fabrication sur le pont et la coque à partir de la date d'achat.

Pelican International Inc. offre une garantie limitée de deux (2) ans contre les défauts de matériaux et de fabrication sur la coque à partir de la date d'achat.

Pelican International Inc. offre une garantie limitée de quatre (4) ans contre les défauts de matériaux et de fabrication sur le pont et la coque à partir de la date d'achat.

Pelican International Inc. offre une garantie limitée*** d'un (1) an contre les défauts de matériaux et de fabrication sur la coque à partir de la date d'achat. Les composants et accessoires du produit inclus au moment de l'achat sont garantis pour une période d'un (1) an à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication ou de matériaux, à l'exception des patins*. Veuillez noter qu'une preuve d'achat sera exigée.

*Les patins ne seront garantis que pendant une période de quinze (15) jours à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication ou de matériaux. Cette garantie sera annulée dès que les patins seront utilisés. Il est de la responsabilité du client de contacter Pelican International Inc. si un quelconque défaut apparait. Le client doit faire une demande de garantie dans les quinze (15) jours suivant la date d'achat du produit.

*** Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des défauts une fois que la luge a été utilisée. Les dommages sont définis comme étant l'impact avec tout objet ou matériel, les dommages dus à la chute, au chargement, au déchargement ou au transport, les altérations ou modifications, les réparations, les catastrophes naturelles, les incendies, les températures extrêmes et toute autre utilisation d'une luge une fois qu'une réclamation a été signalée.

Pelican International Inc. offre une garantie limitée d'un (1) an contre les défauts de matériaux et de fabrication sur les composants et les accessoires du produit à partir de la date d'achat. Veuillez noter qu'une preuve d'achat sera exigée.

Il incombe au client de contacter Pelican International Inc. si des pièces manquent ou sont endomagées dès la réception du produit afin d'initier une demande de garantie. Le client doit déposer une réclamation de garantie dans les 30 jours suivant la date d'achat du produit. Une preuve d'achat sera requise.

**Les patins sont garantis uniquement pendant une période de quinze (15) jours à compter de la date d'achat contre les défauts de matériaux et de fabrication. Cette garantie sera nulle dès que les patins auront été utilisés. Il est de la responsabilité du client de contacter Pelican International Inc. en cas de défaut apparent. Le client doit déposer une réclamation de garantie dans les quinze (15) jours suivant la date d'achat du produit.

***À l'exception des Douches d'Été, qui bénéficient d'une garantie d'une durée d'un an, les accessoires de la marque Advanced Elements sont couverts par une garantie de 90 jours.

Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des défauts une fois que le produit a été utilisé. Les dommages sont définis comme un impact avec un objet ou un matériau quelconque, des dommages causés par une chute, un chargement, un déchargement ou un transport, des altérations ou des modifications, des réparations, des catastrophes naturelles, des incendies, des températures extrêmes ou toute utilisation ultérieure d'un produit une fois qu'une réclamation a été signalée.

Les produits GSI Outdoors sont couverts par une garantie à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication. Les produits jugés défectueux seront fournis avec des pièces de rechange si possible ou remplacés intégralement à notre discrétion. GSI Outdoors se réserve le droit de déterminer l'application de cette politique.